鸿运来二手车交易中心是一家专门从事二手车交易的机构。
服务理念和要素：
鸿运始终追求“用户第一”的核心理念，具体诠释就是：用优质产品赢得用户;用换位思考理解用户;用真情实意感动用户;用家的感受服务用户。
体现在服务的具体实践上就是：全力打造“鸿运服务，家的感受”的亲情服务品牌。推行“家庭式服务”方法，实施“ 3S”服务。
“家庭式服务”理念阐述：
家庭式服务是全新的服务框架，把行为理念的工作范畴落实到服务实践体系中。在服务中把亲人朋友的关爱送到用户面前，让用户感一种亲人的牵挂，不管走到哪里都有家人的问候和关心，心系用户、心系鸿运、心系家的感受。
确保家庭式服务体系结构完整的8要素：
覆盖面广：鸿运汽车服务网络体系，覆盖所有使用鸿运二手汽车的的用户。
分布均匀：60公里以内服务半径；县级市以上的空白点建立鸿运汽车信息营销点。在大代理店处建立服务站，为车友解除后顾之忧。
互动及时：通过《鸿运服务报》、宣传手册、信息改进手册、备品手册等资料向广大用户提供鸿运汽车最新的厂情、产品、技术改进及服务信息，把产品的改进和技术传达到广大用户。
快递保障：专人负责客商服务调车，确保服务紧急调车4小时内发出，48小时内到位，满足新产品和偏远地区的需求。
及时机动：建立快速反应服务机制和服务分队，紧急外出救援服务，及时解决用户突发问题；
全程服务：客户服务中心24小时免费服务热线，接听各种求援电话和咨询电话。服务按照“两个一”的原则：“只要您打进一个电话，就有人为您全程服务；只需您打一次电话，就可解决所有问题”。
服务培训：在全国各地的代理点、用户和代理点举办经常性、制度性的维护、保养等相关培训，对车队、公交公司、等大用户进行走访和定制化的培训。
“3S”服务思想
“ 3S”（Before Sales Service、In Sales Service、After Sales Service）服务就是对产品全程的服务，从产品设计前了解顾客需求开始一直到产品售后用户使用报废为止，采用贴近用户，多层服务的办法，树立一种大服务思想，这种服务需要在9000体系下扩展服务内涵，将产品质量保证体系作为售后服务的前导，鸿运各代理点同作战才能进行和达到预期的效果。
服务范围有：
1、提供各型新旧车辆买卖信息。
2、免费代办车辆落户、转户、变更、改型、补证、补牌、车辆年检、驾驶证年审、营运规费、保险等一切证照手续。
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